國泰航空CX565航班5日自大阪飛返台北時，據網友在爆料公社爆料，不但班機延誤且所有旅客的行李仍滯留日本，旅客返台後均無法即時領取行李。對此，產險公司指出，該情況不在理賠範圍內。

產險公司表示，依據「行李延誤保險」條款，承保範圍為海外旅行期間，受保人託運行李於抵達海外目的地6小時後仍未領取，保險公司將給付保險金。然而，返抵中華民國境內機場時發生的行李延誤屬於保單特別不保事項，保險公司不負理賠責任。

產險業者進一步說明，看「行李延誤險」理賠條款時，要留意幾個關鍵字：一、需在「海外旅行期間」內，二、行李「因航空業者之處理失當」，三、導致在「抵達目的地6小時後」仍未拿到行李時，可請航空公司開立「行李延誤的證明」後向保險公司申請理賠。因此，當被保險人已返回中華民國境內機場之行李延誤就屬於條款不保事項，所以，若以此次國泰航空事件則無法進行賠付。

一名網友在臉書「爆料公社公開版」發文控訴，原訂8月5日16時15分自日本關西機場飛往台北的國泰航空CX565班機，不僅臨時大延誤，還在登機後出現全機行李未隨航班抵達的離譜情況，讓多名乘客傻眼不已。有網友表示，原本準備按時登機，卻在辦理行李托運時突然被告知航班延誤，導致原行程大亂，急忙聯繫信用卡接送公司重新安排交通。針對返台班機行李的延誤的情況，即使旅客有投保海外旅遊不便險，產險公司表示，仍無法獲得相關理賠，旅客只能找原航空公司處理後續賠償事宜。

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